CALYS Pause de Lumière

Chez Calys Pause de Lumière, chaque bougie et fondant parfumé est préparé avec soin. Si toutefois un produit ne vous convient pas, nous vous expliquons ci-dessous les conditions de retour, d’échange ou de remboursement.

“Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons toujours une solution.”

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé

• il doit être dans son emballage d’origine

• il doit être en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 bonjour@calyspausedelumiere.fr

En indiquant :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• la raison du retour

Les instructions de retour vous seront alors communiquées.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou cassée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Veuillez envoyer :

• des photos du produit endommagé

• des photos de l’emballage

Nous vous proposerons rapidement une solution :

• remplacement du produit
  ou

• remboursement

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par email :

📧 bonjour@calyspausedelumiere.fr

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• bougies ou fondants utilisés

• produits endommagés après réception